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佛山市2018年度全市第一季度消费维权投诉举报统计分析
发表单位:市工商局         发表时间:2018-06-01

佛山市2018年度全市第一季度消费维权投诉举报统计分析

 

2018年第一季度全市共处理消费投诉16911件,其中:行政部门实施行政调解12263件,同比上升39.8%为消费者挽回经济损失1318.0万元;市、区消委会秘书处处理投诉252件;通过诉讼途径解决消费纠纷540件;通过仲裁解决消费纠纷176件;通过市消费维权服务站处理消费投诉3680件(全市共有432个消费维权服务站,第一季度新增8个)。第一季度从五个渠道处理消费投诉的情况如表一:

2018年第一季度全市处理消费投诉渠道统计表(单位:件

消费投诉总量

行政调解数量

消委会调解数量

诉讼数量

仲裁数量

服务站和解数量

16911

12263

252

540

176

3680

    表

12345投诉举报平台运用电话、网站、微信、微博、短信、移动及自助终端等多种渠道接收市民举报4409件,同比下降40.3%。其中:行政部门核查办结举报线索4167件,立案97件。现将第一季度投诉举报情况通报如下:

一、投诉举报按时办结情况

从市12345投诉举报平台受理的数据来分析,第一季度共接收投诉举报16672件,同比上升3.2%各区投诉举报接收量情况如下:禅城区3812南海区5569顺德区5701高明区575件、三水区1015,均按时办结,按照办结率为100%。

二、投诉举报分类统计

    (一)投诉性质分布统计

2018第一季度的数据从投诉性质看,质量问题2925件售后服务1857件合同1100件这三种投诉性质总计占到总量48.0%。详见表二

2018年第一季度消费投诉性质占比前八位情况表

性质

投诉量(件)

占比(%)

质量

2925

23.9%

售后服务

1857

15.1%

合同

1100

9.0%

价格

379

3.1%

广告

249

2.0%

不正当竞争

95

0.8%

商标

81

0.7%

发票

74

0.6%

       表二

    (二)投诉和举报类别统计

1.投诉类型分析

2018年第一季度接收投诉共12263件,其中:商品类投诉6674件,占54.4%,商品消费投诉前六位中除通讯器材外,较去年均有所增长,日用百货类投诉量1717件仍居首位;增长速度最快的是房屋,增长率为53.8%,尤以商品房投诉最多;装饰建材和通讯器材同比投诉量基本持平,详见表三:

2018年第一季度商品消费投诉前六位同比情况图

类型

2017年第一季度投诉量(件)

2018年第一季度投诉量(件)

同比增长

日用百货类

1482

1717

15.6

房屋

827

1272

53.8

家用电器类

857

1031

20.3

交通工具

470

651

38.4

通讯器材

567

548

3.4

装修建材

296

308

4.1

表三

服务类投诉5589件,占投诉总量的45.6%,服务消费投诉前六位与去年相比,电信服务取代了互联网服务,同比增长53.1%,成为服务类投诉的首位;前六位中新增交通运输服务,同比增长68.4%。具体情况详见表四:

2018年第一季度服务消费投诉前六位同比情况图

类型

2017年第一季度投诉量(件)

2018年第一季度投诉量(件)

同比增长(%)

电信服务

559

856

53.1

互联网服务

577

765

32.6

邮政业

284

619

118

居民服务

292

371

27.1

修理维护服务

209

327

56.5

交通运输服务

177

298

68.4

表四

2.举报类型分析

     今年第一季度受理经济违法举报共4409件,举报量前三的包括涉嫌无证无照经营570件,占比12.9%、涉嫌违反价格法律法规398件,占9.0%、涉嫌违反产品质量法律法规举报255件,占5.8%。

举报量前六位同比变化最大的是涉嫌违反环境保护法律法规,第一季度举报量由去年排名第一大幅下降,未进入前六位;涉嫌违反烟草管理法规和消费者权益保护法规首次排名前六以内;涉嫌违反房地产开发管理法律法规、涉嫌无证照经营、涉嫌违反烟草管理法律法规的增长率同比呈下降趋势,分别下降81.5%、54.6%、13.9%。具体情况如下表:

2018年第一季度经济违法举报前六位同比情况表

类型

2017年第一季度举报量(件)

2018年第一季度举报量(件)

同比增长(%)

无证照经营

1256

570

-54.6

违反价格法律法规

307

398

29.8

产品质量举报

296

255

-13.9

烟草举报

93

220

136.6

违反消费者权益保护

146

202

38.4

房地产举报

978

181

-81.5

    表五

  

 

                佛山市放心消费创建工作

                领导小组办公室

               2018年5月3日

 

 

         
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